Política de envío
Última actualización: 5 de noviembre de 2026
Dónde entregamos
Entregamos en España peninsular.
Preparación del pedido
Los pedidos suelen enviarse en 24 a 48 horas desde que se realizan. Recibirás un email cuando hagamos tu pedido y otro cuando salga.
Plazo de entrega
La entrega suele tardar entre 7 y 12 días laborables. Son plazos estimados, no garantizados. Los controles de aduanas, los retrasos del transportista, el clima y los periodos de mucho trabajo pueden alargar algunas entregas. El envío prioritario no incluye una fecha de entrega garantizada.
Gastos de envío
- Envío estándar: gratis en todos los pedidos.
- Envío prioritario: 3,99 €. Tu pedido se gestiona con prioridad y no incluye una fecha de entrega garantizada.
Las opciones de envío y el coste exacto de tu pedido se muestran siempre al finalizar la compra, antes de pagar.
Seguimiento
Cuando tu pedido salga, te enviamos un número de seguimiento por email. Puedes seguir tu paquete en nuestra página Seguir mi pedido. Las actualizaciones pueden tardar un par de días en aparecer.
Varios artículos, varios paquetes
Nuestros productos se envían desde socios logísticos internacionales. Si pides más de un artículo, pueden llegar en paquetes distintos, cada uno con su número de seguimiento.
Impuestos y aduanas
Nos encargamos del IVA y de los impuestos de importación que se aplican a un pedido estándar, por lo que normalmente no tendrás que pagar nada al recibir el paquete. En casos poco frecuentes, la aduana o el transportista pueden cobrar tasas adicionales, que correrían a cargo del destinatario.
Dirección incorrecta
Revisa bien tu dirección antes de pagar. Si detectas un error, escríbenos de inmediato: solo podemos cambiarla antes de que el pedido salga. Si un paquete nos vuelve por una dirección incorrecta o incompleta, nos pondremos en contacto contigo para reenviarlo y puede haber costes de envío adicionales.
Cambios y cancelaciones
Puedes pedirnos que cambiemos la dirección, la talla o el color, o que cancelemos tu pedido, en las 12 horas siguientes a hacerlo, siempre que no haya salido. Pasado ese tiempo, el pedido puede estar ya con nuestro proveedor. Consulta la Política de reembolso.
Paquetes retrasados o perdidos
Si tu paquete no ha llegado 20 días laborables después del envío, o el seguimiento muestra un problema, escríbenos con tu número de pedido. Lo investigaremos con el transportista y, si se ha perdido, te enviaremos un reemplazo o te devolveremos el dinero.
Dañado al llegar
Si tu paquete o artículo llega dañado, avísanos en cuanto lo veas, idealmente en los 7 días siguientes y como máximo en 30, con tu número de pedido y fotos claras. Lo solucionaremos con un reemplazo o un reembolso.
Navidad y periodos de mucho trabajo
Los transportistas tienen más trabajo en torno al Black Friday y la Navidad. Los pedidos hechos cerca de Navidad pueden no llegar a tiempo para las fiestas.
¿Algún problema? Escríbenos primero
Sea cual sea el problema con tu entrega, escríbenos y lo solucionaremos. Respondemos en un plazo de 1 a 24 horas.