Política de privacidad

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Olvenne («nosotros», «nos», «nuestro») gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, para ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra cuidada (los «Servicios»). Olvenne es un nombre comercial de NOVIRA LLC, sociedad de responsabilidad limitada registrada en Wyoming, Estados Unidos, y funciona con Shopify, que nos permite prestarte los Servicios.

Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y comunicamos tu información personal cuando visitas los Servicios, los utilizas, realizas una compra a través de ellos o te comunicas con nosotros. Si hay algún conflicto entre nuestras Condiciones del servicio y esta Política de privacidad, prevalece esta Política de privacidad en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la comunicación de tu información personal. Al usar los Servicios, reconoces que has leído esta Política de privacidad.

Quién es responsable de tus datos

A efectos de la normativa de protección de datos aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y la legislación española de protección de datos, NOVIRA LLC (que opera como Olvenne) es la responsable del tratamiento de tu información personal. Nuestros datos de contacto figuran al final de esta política.

Información personal que recopilamos o tratamos

«Información personal» es la información que te identifica o que puede vincularse razonablemente contigo. Según cómo uses los Servicios, dónde vivas y lo que permita la ley, podemos recopilar o tratar:

  • Datos de contacto: tu nombre, dirección de facturación y de envío, número de teléfono y correo electrónico.
  • Información de pago y de transacciones: método de pago, confirmación del pago y datos de la transacción, y los artículos que ves, añades al carrito, compras, devuelves, cambias o cancelas. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta; los gestionan nuestros proveedores de pago.
  • Información de la cuenta: tu nombre de usuario, contraseña (cifrada), preferencias y ajustes, si creas una cuenta.
  • Comunicaciones con nosotros: lo que incluyas en tus mensajes, por ejemplo al contactar con atención al cliente, incluidas las fotos que nos envíes.
  • Información del dispositivo: tu dispositivo, navegador y conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
  • Información de uso: cómo y cuándo interactúas con los Servicios y navegas por ellos.

De dónde obtenemos tu información

  • Directamente de ti cuando creas una cuenta, haces un pedido, usas los Servicios o te pones en contacto con nosotros.
  • Automáticamente desde tu dispositivo cuando visitas los Servicios, mediante cookies y tecnologías similares.
  • De nuestros proveedores de servicios, que recopilan o tratan información en nuestro nombre, como Shopify y los proveedores de pago.
  • De nuestros socios u otros terceros.

Cómo usamos tu información personal

  • Para prestar, adaptar y mejorar los Servicios. Para procesar pagos, preparar y enviar tus pedidos, gestionar devoluciones, cambios y reembolsos, administrar tu cuenta, recordar tus preferencias, permitir reseñas y mejorar los Servicios.
  • Marketing y publicidad. Para enviarte correos o mensajes de marketing (cuando has dado tu consentimiento o la ley lo permite) y mostrarte anuncios en los Servicios o en otros sitios web, también en función de los productos que has visto o añadido al carrito. Puedes darte de baja de los correos de marketing en cualquier momento con el enlace que incluye cada uno.
  • Seguridad y prevención del fraude. Para autenticar cuentas, mantener seguros los pagos y las compras, y detectar, investigar o actuar ante sospechas de fraude u otras actividades ilícitas o malintencionadas.
  • Comunicarnos contigo. Para prestar atención al cliente, responder a tus mensajes y enviarte actualizaciones del pedido y de la entrega. Si te das de baja del marketing, podremos seguir enviándote mensajes no promocionales sobre tus pedidos o tu cuenta.
  • Motivos legales. Para cumplir la ley, responder a requerimientos legales válidos y establecer, ejercer o defender reclamaciones legales, incluida la aplicación de nuestros términos y políticas.

Base jurídica del tratamiento (residentes en el EEE)

Si resides en España o en el Espacio Económico Europeo, tratamos tu información personal con estas bases jurídicas: para ejecutar nuestro contrato contigo (por ejemplo, para procesar y entregar tu pedido); para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, normas fiscales y contables); para nuestros intereses legítimos (por ejemplo, prevenir el fraude, proteger los Servicios, mejorarlos y responder a tus mensajes), ponderados frente a tus derechos; y, cuando sea necesario, con tu consentimiento (por ejemplo, determinadas cookies y el marketing). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento ya realizado.

Cómo comunicamos la información personal

  • A Shopify, y a proveedores y otros terceros que prestan servicios para nosotros, como procesamiento de pagos, informática, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envío. Nuestros socios logísticos y transportistas reciben los datos necesarios para entregar tu pedido, como tu nombre, dirección de entrega, teléfono y correo electrónico.
  • A socios comerciales y de marketing que prestan servicios de marketing y te muestran publicidad, incluidas plataformas publicitarias como Meta (Facebook e Instagram). Utilizan tu información conforme a sus propios avisos de privacidad. Según dónde vivas, puedes tener derecho a oponerte a la publicidad personalizada (consulta «Tus derechos y opciones»).
  • Cuando nos lo indicas o das tu consentimiento para comunicarla a terceros, por ejemplo para enviarte tus productos.
  • A nuestras filiales o dentro de nuestro grupo empresarial.
  • Por transmisiones empresariales y motivos legales, por ejemplo una fusión o venta, para cumplir obligaciones legales (incluida la respuesta a requerimientos válidos de las autoridades), para aplicar nuestros términos y políticas, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los de otras personas.

No vendemos tu información personal a cambio de dinero.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata información personal sobre tu acceso a los Servicios y su uso para prestarlos y mejorarlos. La información que envíes se transmitirá a Shopify y a terceros que pueden estar ubicados en países distintos de aquel en el que resides, y se compartirá con ellos. También usamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. En esos casos, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal, incluida la respuesta a tus solicitudes sobre ese uso. Para saber más, consulta la Política de privacidad para consumidores de Shopify y el Portal de privacidad de Shopify.

Cookies y tecnologías similares

Nosotros y nuestros socios usamos cookies y tecnologías similares para hacer funcionar los Servicios, recordar tu carrito y tus preferencias, entender cómo se usan los Servicios y medir y personalizar la publicidad. Entre ellas están las cookies y analíticas propias de Shopify y herramientas publicitarias como el píxel de Meta y la API de Conversiones de Meta. También podemos usar herramientas de análisis como Google Analytics. Cuando es obligatorio, te pedimos el consentimiento mediante nuestro banner de cookies y puedes cambiar tu elección en cualquier momento. También puedes controlar las cookies en los ajustes de tu navegador. Bloquear algunas cookies puede afectar al funcionamiento de los Servicios.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web o plataformas gestionados por terceros. Si accedes a ellos, revisa sus políticas de privacidad y seguridad. No somos responsables de la privacidad ni la seguridad de esos sitios ni de la exactitud de su contenido. La información que compartas en espacios públicos o semipúblicos, como las redes sociales, puede ser visible para otras personas.

Datos de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de la edad exigida por la ley de su país. Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo nos ha facilitado información personal, contáctanos y la eliminaremos.

Seguridad y conservación

Ninguna medida de seguridad es perfecta y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Es posible que la información que nos envíes no sea segura durante la transmisión, así que no envíes información sensible o confidencial por canales no seguros.

El tiempo que conservamos tu información depende del motivo por el que la tenemos. Como orientación general: los registros de pedidos y contabilidad se conservan hasta 7 años para cumplir requisitos fiscales y legales; los mensajes de atención al cliente, hasta 3 años; los datos de marketing, hasta que te des de baja o nos pidas eliminarlos; y los datos de la cuenta, mientras tu cuenta esté activa. Podemos conservar la información durante más tiempo cuando sea necesario para cumplir la ley, resolver disputas o hacer valer nuestros acuerdos.

Tus derechos y opciones

Según dónde vivas, puedes tener todos o algunos de estos derechos. No son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y podemos rechazar una solicitud cuando la ley lo permita.

  • Derecho de acceso: a conocer la información personal que tenemos sobre ti.
  • Derecho de supresión: a que eliminemos la información personal que tenemos sobre ti.
  • Derecho de rectificación de información personal inexacta.
  • Derecho de portabilidad: a recibir una copia de tu información personal y a pedirnos que la transmitamos a un tercero, en determinadas circunstancias.
  • Derecho de oposición a la venta o al uso compartido para publicidad personalizada. Si visitas nuestro sitio web con la señal Global Privacy Control activada, la tratamos como una solicitud de oposición para ese navegador y dispositivo, según dónde te encuentres. Más información en globalprivacycontrol.org. No reconocemos otras señales «No rastrear».
  • Gestión de las preferencias de comunicación. Puedes darte de baja de los correos promocionales en cualquier momento con el enlace de baja.

Si resides en el EEE, también puedes tener derecho a oponerte al tratamiento de tu información personal para determinados fines o a solicitar su limitación, y a retirar tu consentimiento cuando nos basemos en él.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos con los datos que figuran más abajo. Es posible que primero tengamos que verificar tu identidad. Puedes usar a un representante autorizado para presentar una solicitud en tu nombre y podemos pedirte una prueba de que lo has autorizado. No te discriminaremos por ejercer tus derechos y responderemos dentro del plazo exigido por la ley. Para los datos tratados por Shopify, también puedes usar el Portal de privacidad de Shopify.

Reclamaciones

Si tienes una queja sobre cómo tratamos tu información personal, contáctanos primero y haremos todo lo posible por resolverla. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país: en España, la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es); en otros países de la UE o del EEE, la autoridad de control de tu país de residencia. También puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros.

Transferencias internacionales

Operamos desde Estados Unidos y nuestros proveedores y socios pueden estar ubicados en otros países. Por ello, tu información personal puede transferirse, almacenarse y tratarse fuera del país en el que resides. Si transferimos información personal fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, nos basamos en garantías reconocidas, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, salvo que el país de destino haya sido reconocido como de protección adecuada.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando, por ejemplo para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales, regulatorios u operativos. Publicaremos la política actualizada en esta página, cambiaremos la fecha de «Última actualización» y lo notificaremos cuando la ley lo exija.

Contacto

Para preguntas sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas de privacidad, o para ejercer tus derechos, escríbenos a support@olvenne.com (indica «Protección de datos» en el asunto) o escribe a:

NOVIRA LLC (que opera como Olvenne), responsable del tratamiento
30 N Gould St #24477
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos