Política de reembolso
Última actualización: 5 de noviembre de 2026
Garantía de devolución de 30 días
Si no estás conforme con tu pedido por cualquier motivo, avísanos en los 30 días siguientes a recibirlo y te devolveremos el dinero por el mismo medio de pago.
Sea cual sea el problema, escríbenos primero. No devuelvas nada antes de que te hayamos respondido. Lo resolveremos contigo.
Cómo funciona
- Escríbenos con tu número de pedido y el motivo.
- Si algo falla en el artículo (defectuoso, dañado, equivocado o incompleto), incluye fotos claras o un vídeo corto. También podemos pedirte fotos en otros casos para entender lo ocurrido.
- Te responderemos en 1 a 24 horas con el siguiente paso. Según el caso, te pediremos que devuelvas el artículo o lo resolveremos sin devolución.
No podemos tramitar devoluciones enviadas sin nuestra confirmación.
Condiciones de devolución
- La solicitud se hace en los 30 días siguientes a la entrega.
- El artículo está sin usar, sin llevar y sin lavar, en su estado y embalaje originales.
- Indicas tu número de pedido.
- Hemos aprobado la devolución antes de que la envíes.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos un servicio con seguimiento, porque no nos hacemos responsables de un paquete perdido en su camino de vuelta.
Artículos defectuosos, dañados, equivocados o incompletos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si algo está mal, avísanos en cuanto lo veas, idealmente en los 7 días siguientes y como máximo en 30, con tu número de pedido y fotos. Lo resolveremos con un reemplazo o un reembolso. En muchos casos no tendrás que devolver el artículo.
Reembolsos
Una vez aprobada tu solicitud (y, si hemos pedido el artículo de vuelta, cuando lo hayamos recibido y revisado), el reembolso se emite al medio de pago original en un máximo de 10 días laborables. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo. Si pasado ese tiempo no lo has recibido, consulta con tu banco y después escríbenos.
No reembolsable
- Los gastos de envío originales, salvo que la ley disponga otra cosa (ver "Tus derechos legales").
- Devoluciones causadas por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por ti.
- Artículos enviados sin escribirnos antes.
- Artículos con signos de uso, lavado o daños más allá de probárselos.
Cambios de talla o color
¿Necesitas otra talla u otro color? Escríbenos y te ayudamos a conseguir el correcto.
Modificaciones y cancelaciones
Puedes pedirnos que cambiemos la dirección, la talla o el color, o que cancelemos tu pedido, en las 12 horas siguientes a hacerlo, siempre que no haya salido. Escríbenos lo antes posible. Pasado ese tiempo, el pedido puede estar ya con nuestro proveedor, pero la garantía de 30 días sigue vigente cuando lo recibas.
Tus derechos legales
Como consumidor en España tienes derechos legales si el producto es defectuoso o no es conforme con lo descrito, incluida la garantía legal de 3 años para productos nuevos, y el derecho a desistir de tu compra en 14 días desde que recibes el producto (ver abajo). Esta política no afecta a esos derechos.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que tú, o un tercero indicado por ti (distinto del transportista), recibas los bienes. Si has pedido varios bienes en un solo pedido que se entregan por separado, expira a los 14 días del día en que recibas el último.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por email:
NOVIRA LLC (que opera como Olvenne)
30 N Gould St #24477, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
Email: support@olvenne.com
Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento de abajo, pero no es obligatorio. Basta con enviar tu comunicación antes de que expire el plazo de 14 días.
Consecuencias del desistimiento. Si desistes, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (pero no los costes adicionales si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar), sin demora indebida y a más tardar 14 días después de que nos informes de tu decisión. Usaremos el mismo medio de pago de la compra original, sin coste alguno para ti por el reembolso. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que acredites haberlos devuelto, lo que ocurra primero.
Devolución de los bienes. Escríbenos primero: te diremos adónde enviarlos. Debes devolverlos sin demora indebida y como máximo 14 días después de comunicarnos tu desistimiento. Asumes el coste directo de la devolución. Solo responderás de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Modelo de formulario de desistimiento
(Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato.)
A la atención de: NOVIRA LLC (Olvenne), 30 N Gould St #24477, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos, support@olvenne.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________
Pedido el / recibido el: ____________
Nombre del consumidor: ____________
Domicilio del consumidor: ____________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ____________
Fecha: ____________
¿Preguntas?
Usa nuestra página de contacto y te responderemos en 1 a 24 horas.